Avez-vous de la difficulté à “closer”?

Que vous soyez en vente, que vous travailliez en équipe ou que vous dirigiez un groupe de travail, il est pratiquement toujours crucial que vos mots soient bien reçus. Il en va de votre capacité à bien accomplir votre boulot, à gravir les échelons, et par exemple à simplement survivre pour quelqu’un qui est à son compte. Mais ils est autant important d’être en mesure de bien capter les signaux envoyés par les autres.

Je me souviendrai toujours de deux jeunes entrepreneurs qui sont passés à notre maison pour nous donner une estimation pour peinturer le patio de la cours arrière. Un homme et une femme, dans la fin de la vingtaine / début de la trentaine, qui se présentaient bien. Ils vendaient bien leur salade, preuves et recommandations à l’appui. Bref, ils avaient tout pour qu’on les engage. Personnellement, je crois beaucoup à faire affaire avec des gens que j’aime bien. Je ne m’attends pas à ce que l’on devienne de grands copains, mais que ce soit simplement agréable, ce qui est difficile avec quelqu’un que je n’apprécie pas. Ces deux entrepreneurs avaient le deal. Cependant, lorsque nous leurs avons signalé que nous voulions tout de même y réfléchir, si ce n’est que pour en discuter en privé ma copine et moi, ils ont commencé à pousser. Trop. Il voulaient absolument “closer” le deal même si on leur disait que nous préférions dormir dessus.

Je me souviens alors d’avoir remarqué que mon langage corporel envoyait un message tellement clair que s’ils avaient été moindrement éduqué dans ce domaine et avec un minimum d’observation, ils auraient tout de suite compris que j’avais totalement décroché de la conversation. Mon torse et mes pieds étaient tournés vers l’extérieur, signalant que je voulais m’enfuir en quelque sorte de la discussion. De plus, j’avais arrêté de garder le contact avec mes yeux. Et comme ma blonde et moi commencions sérieusement à en en avoir ras-le-bol de tout ça, je suis certain que ça devait paraître dans nos visages. La conversation s’est enfin terminée, et ils sont repartis bredouilles, et nous ne les avons jamais rappelés. Nous sommes finalement allé pour quelqu’un qui chargeait plus cher qu’eux.

S’ils avaient pu lire les messages non-verbaux que nous leurs envoyions, ils auraient pu quitter sans nous avoir irrités, et ils auraient eu le contrat.  Une vente de moins.  C’est comme au poker, il faut toujours ajuster sa stratégie à son adversaire. Et en affaire, une mauvaise interprétation du non-verbal de l’autre peut être tout simplement, fatale.