La communication non-verbale: mythes et réalités

L’analyse de la communication non-verbale peut être complexe. Voilà donc une série de mythes et réalités:

Les signes sont là!

Même si la plupart des gens tentent de dissimuler leurs vraies émotions, surtout dans le visage, la vérité est que c’est très difficile de tout masquer, et qu’il y a presque toujours des fuites. Nos bras, jambes, pieds et notre torse offrent tous des signes de ce que nous ressentons vraiment. Et même si l’on tente de bien masquer nos émotions dans notre visage, la vérité est qu’il y aura des fuites visibles pour un bon observateur. Ces fuites gestuelles peuvent se manifester lorsque nous ne sommes pas à l’aise (par exemple lors d’un mensonge) et aussi lorsque nous sommes stressés. Même si l’on tente de rester calme, notre gestuelle va habituellement trahir nos vraies émotions.

Vérité ou mensonge?

Certaines personnes qui s’intéresse à la communication non-verbale croient que l’on peut facilement déterminer si quelqu’un ment en analysant ses gestes. La vérité est que c’est plus complexe que ça. La grande majorité du temps, il est possible de déterminer si une personne est mal à l’aise ou ressent du stress, mais cela ne veut pas nécessairement dire que c’est un signe que la personne dit un mensonge.

Une grappe de fuites

Lorsque nous analysons le langage corporel des autres, il faut tenter d’observer une grappe de gestes qui pointent dans la même direction. Le simple fait d’observer une autre personne qui se croise les bras n’est pas suffisant pour conclure que cette dernière n’apprécie pas ce que l’on dit. Si par contre si elle croise ses bras, se recule dans sa chaise (elle crée une distance) et tourne son torse vers l’extérieur, alors on a une grappe de gestes qui indiquent que notre discours est mal reçu.

Les émotions universelles

Des études ont conclu qu’il y a sept émotions (bonheur, tristesse, colère, dégoût, surprise, peur et mépris) qui sont démontrées dans notre visage universellement par tous les êtres humains. Certains chercheurs ont même analysé les émotions démontrées dans le visage d’habitants de tribus isolées n’ayant pas accès aux médias contemporains comme la télé ou l’internet, et ces sept émotions étaient identiques dans leurs visages. C’est inné chez nous, peu importe notre provenance.  Par contre, on ne pas conclure à la raison derrière l’émotion. Par exemple, on peut observer qu’un personne est fâchée, mais pas la raison de cette colère.

C’est culturel!

Même si certaines émotions sont universelles, beaucoup de gestes sont acquis depuis notre enfance selon le milieu social où nous vivons. Par exemple, dans certaines sociétés, hocher la tête de bas en haut veut dire non, le contraire d’ici en Amérique du Nord. De la même façon, hocher de droite à gauche signifie oui. Donc il faut toujours faire attention aux cultures locales lorsque nous tentons d’analyser le gestuel d’une autre personne.

L’analyse de la communication non-verbale demande une bonne connaissance de la science derrière les gestes. Les signes sont là, devant nous et difficilement cachés, mais l’interprétation de ces signes est plus complexe.